Menos papel y plástico en los comercios para fomentar el ahorro ecológico
Las cantidades de papel utilizadas por las grandes superficies comerciales para expedir tickets de compra son ingentes, cuando sus propios responsables reconocen que la mayoría de los clientes ni siquiera cogen el recibo o lo pierden antes de llegar a su vehículo con la compra. Un derroche económico y ecológico innecesario, por lo tanto.
Por este motivo, las empresas pioneras en esta iniciativa han anunciado la eliminación progresiva de estos recibos en papel, que serán sustituidos por sistemas digitales que permitirán la opción de que el cliente reciba el ticket escaneado por correo electrónico o que el documento quede archivado en una ‘app’ específica. Una medida que contribuye a reducir el negativo impacto medioambiental que supone el gasto de papel, y que además puede resultar útil a los consumidores, según reconoce la oficina de atención al consumidor FACUA, ya que disponer de los comprobantes de compra en un archivo digital reduce el riesgo de no contar con sus versiones en papel cuando resulta necesario plantear una reclamación.
En cualquier caso, desde FACUA recuerdan que, a pesar de las ventajas de estas iniciativas, el consumidor siempre tendrá derecho a exigir la entrega de un ticket o factura en papel, al tratarse de un derecho reconocido en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Es decir, que lo que puede eliminarse es la impresión automática de facturas, pero este servicio debe mantenerse ante una posible petición expresa del consumidor.
Además, en el capítulo de advertencias o complicaciones en la puesta en marcha de estos proyectos, Facua recuerda que todavía hay un elevado porcentaje de consumidores que no tienen acceso a Internet, ya sea por motivos económicos o por desconocimiento del funcionamiento de las nuevas tecnologías, y lógicamente a estos consumidores no se les puede desatender o marginar por sus carencias.
Algunos comercios se plantean también limitar la impresión de tickets emitidos en las secciones de frescos (pescadería, carnicería, frutería…), que acaban por duplicar el gasto de papel cuando pasan por caja y se incluyen en la compra total.
Frente a la imposibilidad de eliminar el papel, como es el caso de venta de entradas para espectáculos, o billetes de avión o papel para regalo, cabe la opción de acogerse al convenio de Forest Stewardship Council, que certifica el uso de papel procedente de bosques gestionados de forma sostenible para cubrir dichas necesidades.
